Na základe tohto dokumentu uzatvorená zmluva nie je archivovaná (následne nie je prístupná, uzavretie zmluvy preukazujú údaje objednávky), vzniká konkludentným právnym úkonom, nepovažuje sa za písomnú zmluvu, je vyhotovená v maďarskom jazyku a neodkazuje na žiadny etický kódex. V prípade otázok týkajúcich sa fungovania internetového obchodu, procesu objednávky a doručenia sme vám k dispozícii na uvedených kontaktných údajoch.
Tieto VOP sa vzťahujú na právne vzťahy vznikajúce na webovej stránke poskytovateľa (https://medoo.hu) a jeho subdoménach. Tieto VOP sú nepretržite dostupné (možno ich stiahnuť a kedykoľvek vytlačiť) na webovej stránke: http://medoo.hu.
Užívateľ: Každá fyzická alebo právnická osoba alebo organizácia, ktorá využíva služby poskytovateľa a uzatvára s poskytovateľom zmluvu.
Spotrebiteľ: Taký užívateľ, ktorý koná mimo rámca svojho povolania, samostatnej zárobkovej činnosti alebo podnikateľskej činnosti.
Podnikateľ: Osoba konajúca v rámci svojho povolania, samostatnej zárobkovej činnosti alebo podnikania.
Poskytovateľ: Fyzická alebo právnická osoba alebo organizácia bez právnej subjektivity poskytujúca služby informačnej spoločnosti, ktorá poskytuje služby užívateľovi a uzatvára s ním zmluvu.
Názov poskytovateľa: Zelviana Garb Kft.
Sídlo poskytovateľa (zároveň miesto vybavovania sťažností):
1137 Budapešť, Katona József utca 39., 1. poschodie, dvere č. 6
Kontaktná, pravidelne používaná e-mailová adresa pre komunikáciu s užívateľmi:
zelvianakft@gmail.com
Číslo obchodného registra / registračné číslo poskytovateľa: 01-09-448688
DIČ poskytovateľa: 32903366-2-41
Orgán, ktorý poskytovateľa zapísal do registra / povoľovací orgán a číslo povolenia (ak existuje):
Telefónne číslo poskytovateľa: 06 70 429 5558
Jazyk zmluvy: maďarský
2.1.
Na otázky neupravené týmito VOP a na ich výklad sa vzťahuje maďarské právo, najmä zákon V z roku 2013 o Občianskom zákonníku („Ptk.”), zákon CVIII z roku 2001 o službách elektronického obchodu a nariadenie vlády 45/2014 (II. 26.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom. Na špeciálne produkty sa vzťahujú príslušné sektorové právne predpisy. Záväzné ustanovenia právnych predpisov sú záväzné aj bez osobitného dojednania.
2.2.
Tieto VOP sú účinné od 21. mája 2020 a zostávajú v platnosti až do ich odvolania. Poskytovateľ zverejní ich zmeny na webovej stránke a informuje registrovaných alebo predchádzajúcich užívateľov e-mailom. Zmeny sa nevzťahujú na skôr uzatvorené zmluvy.
2.3.
Poskytovateľ si vyhradzuje všetky práva týkajúce sa webovej stránky, jej častí a jej obsahu. Bez písomného súhlasu poskytovateľa je zakázané sťahovanie, elektronické ukladanie, spracovanie a predaj obsahu (okrem tohto dokumentu a zásad ochrany osobných údajov).
2.4.
Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za predaj produktov uvedených na iných, ním neprevádzkovaných webových stránkach.
3.1.
V prípade poskytnutia nepravdivých údajov alebo údajov patriacich inej osobe môže oprávnená strana napadnúť uzavretú elektronickú zmluvu na súde. Ak je napadnutie úspešné, zmluva sa stáva neplatnou od momentu jej uzavretia alebo sa práva a povinnosti určia podľa zastretej zmluvy.
3.2.
Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za omeškania alebo chyby spôsobené nesprávne alebo nepresne zadanými údajmi užívateľa. Po konzultácii a jednoznačnej identifikácii užívateľa môže poskytovateľ tieto údaje opraviť, aby fakturácia a doručenie prebehli správne.
3.3.
Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za škody spôsobené tým, že užívateľ zabudne svoje heslo alebo ho sprístupní neoprávneným osobám.
4.1.
Zobrazené produkty možno objednať online (v určitých prípadoch telefonicky). Uvedené ceny sú v HUF, sú brutto (obsahujú DPH), neobsahujú však náklady na dopravu a platbu.
4.2.
Poskytovateľ uvádza názov produktu, jeho popis a fotografiu (ak je to možné).
4.3.
V prípade akciových cien poskytovateľ úplne informuje užívateľov o podmienkach akcie a jej trvaní. Akciové ceny sú stanovené v súlade s právnymi predpismi.
4.4.
V prípade nesprávnej ceny poskytovateľ nie je povinný objednávku potvrdiť, môže ju odmietnuť a ponúknuť potvrdenie so správnou cenou. Užívateľ môže:
odmietnuť upravenú ponuku,
alebo potvrdiť objednávku za správnu cenu.
Za chybnú cenu sa považuje:
0 Ft,
1 Ft,
alebo akciová cena, ktorá nezodpovedá percentuálnej výške zľavy vzhľadom na pôvodnú cenu.
5.1.
Užívateľ sa môže prihlásiť po registrácii alebo nakupovať bez registrácie.
5.2.
Užívateľ vloží vybrané produkty do košíka a nastaví ich množstvo.
5.3.
Obsah košíka môže užívateľ kedykoľvek skontrolovať kliknutím na ikonu „košík“.
5.4.
Produkty je možné odstrániť kliknutím na ikonu „kôš“.
5.5.
Užívateľ zadá dodaciu adresu a zvolí spôsob dopravy a platby.
Dobierka:
Užívateľ zaplatí kuriérovi alebo na výdajnom mieste v hotovosti alebo kartou.
Bankový prevod:
Užívateľ je povinný uhradiť cenu objednaných produktov do 24 hodín. Po pripísaní sumy môže prevziať tovar.
Číslo účtu:
1160 0006 0000 0002 0405 0603
HU69 1160 0006 0000 0002 0405 0603
Online platba kartou:
Užívateľ môže zaplatiť online prostredníctvom bezpečného platobného systému poskytovateľa.
Vyhlásenie o prenose údajov:
Užívateľ berie na vedomie, že jeho osobné údaje budú odovzdané spracovateľovi údajov Shopify Inc. Rozsah údajov: fakturačné meno, adresa, e-mail.
Ochrana údajov spracovateľa:
https://www.shopify.com/legal/privacy
GLS Výdajné miesto: 1 690 Ft
MPL Výdajné miesto: 1 690 Ft
GLS doručenie na adresu: 2 390 Ft
MPL doručenie na adresu: 2 390 Ft
Osobný odber v predajni: Zadarmo
Spôsoby platby:
– Bankový prevod: zdarma
– Platba kartou: zdarma
– Dobierka: +510 Ft
Doprava zdarma pri objednávke nad 40 000 Ft.
5.6.
V prípade chyby alebo nedostatku v produktoch alebo cenách si poskytovateľ vyhradzuje právo na opravu. Užívateľ je informovaný a môže potvrdiť alebo zrušiť objednávku.
5.7.
Konečná cena obsahuje všetky náklady. Faktúra je súčasťou balíka. Užívateľ je povinný zásielku skontrolovať pri prevzatí a v prípade poškodenia požiadať o spísanie záznamu.
5.8.
Objednávku odošle kliknutím na „vásárlás befejezése“, predtým môže skontrolovať údaje a pridať poznámku.
5.9.
Odoslaním objednávky užívateľ potvrdzuje, že vzniká povinnosť zaplatiť.
5.10.
Pred odoslaním objednávky môže užívateľ opraviť všetky zadané údaje.
5.11.
Užívateľ dostane automatické potvrdenie e-mailom. Ak nepríde do 48 hodín, užívateľ nie je viazaný objednávkou.
5.12.
Automatické potvrdenie ešte nevytvára zmluvu. Zmluva vzniká až v momente, keď poskytovateľ pošle ďalší e-mail s potvrdením objednávky a informáciou o jej spracovaní.
Rendben, fordítom szlovák nyelvre pontosan azt, amit írtál – jogi stílusban, hivatalosan, eltérés nélkül.
Alább a 6. és 7. fejezet teljes szlovák fordítása.
6.1.
Objednávky sa spracúvajú počas pracovného času. Objednávku je možné odoslať aj mimo pracovných hodín, avšak ak je prijatá po ich skončení, bude spracovaná nasledujúci pracovný deň. Poskytovateľ vždy elektronicky potvrdí, kedy môže objednávku splniť.
6.2.
Všeobecná lehota plnenia je 1–10 pracovných dní od uzavretia zmluvy.
6.3.
Na základe kúpnej zmluvy je poskytovateľ povinný previesť vlastnícke právo k tovaru a užívateľ je povinný zaplatiť kúpnu cenu a tovar prevziať.
6.4.
Ak je predávajúcim podnikateľ a kupujúcim spotrebiteľ, a predávajúci sa zaviazal doručiť tovar kupujúcemu, riziko škody prechádza na kupujúceho v momente, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba prevezme tovar. Ak kupujúci poverí prepravou svojho vlastného dopravcu (a nie predávajúcim odporúčaného), riziko škody prechádza na kupujúceho už pri odovzdaní dopravcovi.
6.5.
V prípade omeškania poskytovateľa má užívateľ právo určiť dodatočnú lehotu na plnenie. Ak poskytovateľ nesplní povinnosť v tejto dodatočnej lehote, kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy.
6.6.
Užívateľ môže odstúpiť od zmluvy bez určovania dodatočnej lehoty, ak:
a) poskytovateľ odmietol splnenie zmluvy; alebo
b) podľa dohody strán alebo podľa povahy služby bolo plnenie potrebné vykonať v určenom čase – a nie inokedy.
Ak poskytovateľ mešká, užívateľ môže požadovať plnenie, alebo ak v dôsledku omeškania stratil záujem na plnení, môže odstúpiť od zmluvy.
Na preukázanie straty záujmu užívateľ nemusí predkladať dôkazy, ak:
a) zmluvu bolo potrebné splniť v presne určenom termíne, alebo
b) užívateľ poskytol dodatočnú lehotu na plnenie a tá uplynula bez výsledku.
6.7.
Ak poskytovateľ nemôže splniť zmluvu preto, že objednaný produkt nie je dostupný, je povinný o tom užívateľa okamžite informovať, uhradenú sumu vrátiť bezodkladne a zabezpečiť, aby užívateľ mohol uplatniť svoje ďalšie práva vyplývajúce zo zodpovednosti za vady.
6.8.
Poskytovateľ upozorňuje užívateľov, že ak užívateľ neprevezme riadne dodaný tovar (bez ohľadu na spôsob platby), dopúšťa sa porušenia zmluvy a dostáva sa do omeškania podľa § 6:156 ods. (1) Občianskeho zákonníka.
To znamená, že poskytovateľ – ak užívateľ neoznámi svoj úmysel odstúpiť od zmluvy a nevyjadrí sa, či si chce tovar prevziať – je oprávnený uplatniť:
obvyklé náklady na uskladnenie tovaru,
náklady na dopravu (tam aj späť).
Poskytovateľ upozorňuje, že na vymáhanie svojich nárokov využije služby inkasnej spoločnosti alebo právnika, a všetky právne náklady (vrátane poplatku za platobný rozkaz) nesie užívateľ.
7.1.
Podľa smernice Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ a podľa nariadenia vlády 45/2014 (II.26.) má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu.
Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie pri kúpe:
a) tovaru,
b) viacerých tovarov dodávaných osobitne – od prevzatia posledného tovaru,
c) tovaru pozostávajúceho z viacerých dielov – od prevzatia posledného dielu,
d) tovaru, ktorý sa dodáva pravidelne – od prevzatia prvého tovaru,
v lehote 14 dní od prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo treťou osobou určenou spotrebiteľom (nie dopravcom).
Ak poskytovateľ neposkytne povinné informácie o práve na odstúpenie, lehota sa predlžuje o 12 mesiacov. Ak poskytovateľ dodatočne poskytne informácie, lehota začne plynúť znovu od ich poskytnutia.
7.2.
Spotrebiteľ môže svoje právo uplatniť prostredníctvom jednoznačného vyhlásenia alebo pomocou vzorového formulára uvedeného v prílohe 2 nariadenia 45/2014 (II.26.).
7.3.
Lehota na odstúpenie je 14 dní od dňa prevzatia tovaru.
7.4.
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred prevzatím tovaru.
7.5.
Pri odstúpení znáša spotrebiteľ náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ nejde o tovar, ktorý nie je možné vrátiť poštou.
7.6.
Spotrebiteľ pri uplatnení práva na odstúpenie nehradí žiadne ďalšie náklady okrem priameho nákladu na vrátenie tovaru.
7.7.
Odstúpenie sa nevzťahuje na tovar vyrobený podľa pokynov spotrebiteľa alebo na mieru.
7.8.
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch uvedených v zákone, napríklad:
a) po úplnom poskytnutí služby,
b) pri tovare s cenou závislou od výkyvov trhu,
c) pri tovare vyrobenom na mieru,
d) pri tovare, ktorý sa rýchlo kazí,
e) pri zapečatenom tovare, ktorý po otvorení nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov,
f–m) ďalšie prípady uvedené vo vyhláške.
7.9.
Poskytovateľ vráti spotrebiteľovi celú zaplatenú sumu najneskôr do 20 pracovných dní od prijatia informácie o odstúpení. Poskytovateľ má však právo zadržať platbu.
7.10.
Refundácia sa uskutoční rovnakým spôsobom, akým bola pôvodná platba vykonaná, iba ak spotrebiteľ výslovne súhlasí s iným spôsobom.
7.11.
Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia.
7.12.
Na dodržanie lehoty stačí odoslať odstúpenie do 14 dní.
7.13.
Spotrebiteľ dodrží lehotu, ak odošle tovar pred uplynutím 14 dní.
7.14.
Spotrebiteľ nesie len priame náklady na vrátenie.
7.15.
Poskytovateľ nie je povinný uhradiť dodatočné náklady vzniknuté výberom drahšieho spôsobu dopravy.
7.16.
Poskytovateľ môže zadržať refundáciu až do momentu, kým:
neobdrží tovar, alebo
spotrebiteľ nepreukáže odoslanie tovaru.
7.17.
Spotrebiteľ môže odstúpiť písomne, e-mailom, telefonicky alebo osobne. Pri poštovej zásielke rozhoduje dátum podania.
7.18.
Spotrebiteľ je zodpovedný za zníženie hodnoty tovaru spôsobené používaním nad rámec potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti.
7.19. – 7.20.
Príslušné právne predpisy sú dostupné na uvedených adresách.
7.21. – 7.23.
Odstúpenie sa týka iba spotrebiteľov, nie podnikateľov.
7.24.
Ak sa poskytuje služba, spotrebiteľ musí uhradiť pomernú časť ceny do momentu odstúpenia.
7.24.1 – 7.24.5.
Podrobný postup odstúpenia – oznámenie poskytovateľovi, lehota, vrátenie tovaru, náklady, viacdielne zásielky.
Dlžník plní chybne, ak služba v čase plnenia nezodpovedá kvalitatívnym požiadavkám stanoveným v zmluve alebo právnom predpise. Dlžník neplní chybne, ak oprávnená osoba o chybe vedela pri uzavretí zmluvy, alebo ak mala chybu poznať pri uzavretí zmluvy.
V zmluve medzi spotrebiteľom a podnikateľom je neplatné každé ustanovenie, ktoré sa odchyľuje od tohto oddielu o zodpovednosti za vady a záruke v neprospech spotrebiteľa.
Užívateľ – podnikateľ: osoba konajúca v rámci svojho povolania, samostatnej zárobkovej činnosti alebo podnikateľskej činnosti.
Užívateľ môže voči poskytovateľovi uplatniť nároky zo zodpovednosti za vady podľa ustanovení Občianskeho zákonníka, ak poskytovateľ plnil chybne.
Užívateľ – podľa svojho výberu – môže požadovať:
opravu,
výmenu,
okrem prípadu, keď je plnenie zvoleného nároku nemožné alebo by podnikateľovi spôsobilo neprimerané dodatočné náklady v porovnaní s iným nárokom.
Ak užívateľ opravu ani výmenu nepožaduje alebo nemôže požadovať, môže žiadať:
primerané zníženie ceny, alebo
v krajnom prípade môže odstúpiť od zmluvy.
Užívateľ môže prejsť z jedného nároku na iný – náklady zmeny však znáša užívateľ, okrem prípadu, keď bola zmena odôvodnená alebo podnikateľ dal podnet na zmenu.
Spotrebiteľ má právo žiadať zníženie ceny alebo zrušenie kúpnej zmluvy aj vtedy, ak:
a) podnikateľ nevykonal opravu alebo výmenu, alebo síce vykonal, ale nezabezpečil demontáž a opätovnú inštaláciu, alebo odmietol uviesť tovar do súladu so zmluvou;
b) sa po oprave vyskytne ďalšia chyba;
c) je chyba natoľko závažná, že okamžite odôvodňuje zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy;
d) podnikateľ neprevzal záväzok uviesť tovar do súladu so zmluvou alebo je zrejmé, že tak neurobí v primeranej lehote alebo bez značnej ujmy pre spotrebiteľa.
Pri odstúpení od zmluvy z dôvodu chybného plnenia podnikateľ nesie dôkazné bremeno, že chyba je nepatrná.
Spotrebiteľ môže zadržať zostávajúcu časť kúpnej ceny primerane až do chvíle, keď podnikateľ splní svoje povinnosti.
Lehota na opravu alebo výmenu sa počíta odo dňa oznámenia vady spotrebiteľom.
Spotrebiteľ je povinný poskytnúť podnikateľovi tovar na opravu alebo výmenu.
Podnikateľ musí na vlastné náklady zabezpečiť spätné prevzatie vymeneného tovaru. Ak oprava alebo výmena vyžaduje demontáž tovaru, ktorý bol riadne nainštalovaný pred zistením vady, podnikateľ je povinný vykonať demontáž aj opätovnú inštaláciu, alebo uhradiť náklady.
Zníženie ceny je primerané, ak zodpovedá rozdielu medzi hodnotou, ktorú by mal tovar pri riadnom plnení, a hodnotou skutočne dodaného tovaru.
Odstúpenie od kúpnej zmluvy spotrebiteľ uplatňuje jednostranným právnym úkonom adresovaným podnikateľovi.
Ak sa chyba týka iba určitej časti tovaru, spotrebiteľ môže odstúpiť len v súvislosti s touto časťou. Ak je však rozumné očakávať, že si nemá ponechať zvyšné tovary, môže odstúpiť aj ohľadom nich.
Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy:
a) je povinný vrátiť tovar podnikateľovi na jeho náklady;
b) podnikateľ musí bezodkladne vrátiť zaplatenú kúpnu cenu po prevzatí tovaru alebo dokladu o jeho odoslaní.
Spotrebiteľ je povinný oznámiť vadu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 2 mesiacov od jej zistenia.
Práva zo zodpovednosti za vady nemožno uplatniť po uplynutí:
2 rokov od plnenia (nový tovar),
1 roka od plnenia (použitý tovar alebo podnikateľ).
Pri tovaroch s dátumom spotreby možno nároky uplatniť do uplynutia dátumu minimálnej trvanlivosti.
Pri digitálnom obsahu poskytovanom počas určitého obdobia podnikateľ zodpovedá za chyby:
a) pri poskytovaní kratšom ako 2 roky – počas 2 rokov od plnenia;
b) pri poskytovaní dlhšom ako 2 roky – počas celej doby poskytovania.
Užívateľ ich uplatňuje výlučne voči poskytovateľovi.
Počas prvého roka od plnenia spotrebiteľovi stačí oznámiť chybu a preukázať, že tovar/dodávku poskytol predávajúci.
Po uplynutí 1 roka musí už spotrebiteľ dokázať, že chyba existovala už pri dodaní.
Pri chybe hnuteľnej veci môže spotrebiteľ:
využiť klasickú zodpovednosť za vady (kellékszavatosság); alebo
uplatniť zodpovednosť za výrobok voči výrobcovi/distribútorovi.
Spotrebiteľ môže požadovať:
opravu, alebo
výmenu vadného výrobku.
Voči:
výrobcovi alebo
distribútorovi (spoločne „výrobca“).
Výrobok je chybný, ak:
nezodpovedá kvalitatívnym požiadavkám platným pri uvedení na trh;
alebo nemá vlastnosti uvedené v popise výrobcu.
Spotrebiteľ môže uplatniť nároky do 2 rokov od uvedenia výrobku na trh.
Po uplynutí tejto lehoty nárok zaniká.
Spotrebiteľ musí dokázať, že chyba existovala už pri uvedení na trh.
Ak preukáže, že:
výrobok nevyrobil ani neuviedol na trh v rámci svojej podnikateľskej činnosti;
chyba nebola v čase uvedenia na trh rozpoznateľná podľa stavu vedy a techniky;
chyba vznikla použitím právne záväzného predpisu.
Stačí preukázať jeden dôvod.
Spotrebiteľ nemôže uplatniť súčasne zodpovednosť za vady aj zodpovednosť za výrobok pre tú istú chybu. Po úspešnom uplatnení zodpovednosti za výrobok môže už nároky zo zodpovednosti za vady uplatňovať len voči výrobcovi.
V zmluvách medzi spotrebiteľom a podnikateľom sa predpokladá, že chyba zistená do 1 roka od plnenia existovala už pri dodaní, pokiaľ to nie je v rozpore s povahou tovaru alebo chyby.
Poskytovateľ nenesie zodpovednosť, ak preukáže, že škoda vznikla:
nesprávnym alebo nedbanlivým používaním,
nadmerným zaťažením,
vonkajšími faktormi,
nesprávnym používaním.
Zmluvné podmienky nesmú byť v neprospech spotrebiteľa odlišné od nariadenia 19/2014 (IV.29.) NGM.
Spotrebiteľ je povinný preukázať uzavretie zmluvy (faktúra alebo pokladničný doklad).
Náklady spojené s vybavením reklamácie znáša poskytovateľ.
Poskytovateľ je povinný vyhotoviť záznam o reklamácii.
Kópiu záznamu musí spotrebiteľovi odovzdať bezodkladne.
Ak poskytovateľ nevie okamžite rozhodnúť o reklamácii, musí do 5 pracovných dní písomne informovať spotrebiteľa o:
svojom stanovisku,
prípadnom odmietnutí a jeho dôvodoch,
možnosti obrátiť sa na zmierovací orgán.
Záznam o reklamácii je poskytovateľ povinný uchovávať 3 roky.
Poskytovateľ sa musí usilovať o vykonanie opravy alebo výmeny do 15 dní. Ak to nebude možné, musí spotrebiteľa informovať o predpokladanom termíne.
Poskytovateľ môže poveriť tretiu osobu plnením, no zodpovedá za jej konanie, ako keby konal sám.
Neplatnosť jednej časti VOP neovplyvní platnosť ostatných častí.
Ak poskytovateľ neuplatní svoje právo, nejde o vzdanie sa práva. Právne účinné je len výslovné písomné vzdanie sa práva.
Strany sa snažia riešiť spory zmierom.
Webshop funguje v Maďarsku, preto sa vzťah riadi maďarským právom.
V sporoch so spotrebiteľom je príslušný súd podľa maďarskej procesnej normy (Pp. § 26 ods. 1).
Poskytovateľ neaplikuje rozdielne podmienky prístupu ani platby podľa štátnej príslušnosti, bydliska alebo miesta podnikania užívateľa, v súlade s nariadením (EÚ) 2018/302.
(PRE POUŽÍVATEĽOV, KTORÍ SA POVAŽUJÚ ZA SPOTREBITEĽOV)**
11.1. Cieľom poskytovateľa je vybaviť všetky objednávky v primeranej kvalite a k plnej spokojnosti objednávateľa.
11.2. Spotrebiteľ môže svoju sťažnosť oznámiť podniku ústne alebo písomne.
11.3. Podnik ústnu sťažnosť ihneď preskúma a v prípade potreby napraví.
11.4. Ak spotrebiteľ nesúhlasí s vybavením sťažnosti alebo ak nie je možné sťažnosť okamžite vyšetriť, podnik o sťažnosti a o svojom stanovisku bezodkladne spíše záznam a postupuje podľa pravidiel pre písomné sťažnosti.
11.5. Podnik odovzdá spotrebiteľovi kópiu záznamu:
a) v prípade osobne podanej ústnej sťažnosti – na mieste,
b) v prípade ústnej sťažnosti podanej telefonicky alebo prostredníctvom iných elektronických komunikačných služieb – najneskôr súčasne s vecnou odpoveďou (okrem prípadu, ak spotrebiteľ neposkytol všetky údaje podľa bodu 11.8).
11.6. Ústnu sťažnosť oznámenú telefonicky alebo elektronickým komunikačným prostriedkom musí podnik označiť jedinečným identifikačným číslom.
11.7. Záznam o sťažnosti musí obsahovať:
a) meno spotrebiteľa, jeho adresu alebo e-mailovú adresu,
b) miesto, čas a spôsob podania sťažnosti,
c) podrobný opis sťažnosti a zoznam dokumentov predložených spotrebiteľom,
d) vyjadrenie podniku k sťažnosti (ak je možné ju okamžite vyšetriť),
e) podpis osoby, ktorá záznam vyhotovila, a – okrem ústnej sťažnosti podanej elektronicky – podpis spotrebiteľa,
f) miesto a čas vyhotovenia záznamu,
g) jedinečné identifikačné číslo sťažnosti (ak bola podaná elektronicky alebo telefonicky),
h) upozornenie podľa bodu 11.8.
11.8. Ak spotrebiteľ pri vyhotovení záznamu neposkytne údaje podľa bodu 11.7 písm. a) a c) alebo odmietne podpísať záznam podľa bodu 11.7 písm. e), podnik pri vybavovaní sťažnosti neuplatní postup podľa bodu 11.9.
11.9. Podnik je povinný písomnú sťažnosť – ak právny predpis Európskej únie neustanovuje inak – vybaviť vecnou a preukázateľnou odpoveďou najneskôr do 30 dní od jej prijatia. Kratšiu lehotu môže stanoviť právny predpis, dlhšiu len zákon. Odmietnutie sťažnosti musí podnik zdôvodniť.
11.10. Ak podnik poskytuje elektronické rozhranie alebo formulár na podanie sťažnosti, musí spotrebiteľovi okamžite potvrdiť prijatie sťažnosti na poskytnutú e-mailovú adresu.
11.11. Podnik je povinný uchovávať záznam o ústnej sťažnosti, písomnú sťažnosť a kópiu svojej vecnej odpovede po dobu 3 rokov a na požiadanie ich predložiť kontrolnému orgánu.
11.12. V prípade odmietnutia sťažnosti musí podnik spotrebiteľa písomne informovať o tom, na ktorý orgán alebo zmierovací orgán (békéltető testület) sa môže obrátiť. Oznámenie musí obsahovať:
názov orgánu,
jeho sídlo, telefónne číslo, internetový kontakt, poštovú adresu,
informáciu o tom, či podnik urobil všeobecné vyhlásenie o podriadení sa rozhodnutiu zmierovacieho orgánu.
11.13. Podnik môže odmietnuť prešetrenie sťažnosti, ak:
ide o opakovanú sťažnosť s rovnakým obsahom už vybavenej sťažnosti,
alebo ak sťažnosť podala neidentifikovateľná osoba.
11.14. Spotrebiteľ môže v prípade odmietnutia sťažnosti iniciovať konanie u orgánu alebo zmierovacieho orgánu podľa nasledujúceho (poskytovateľ neuskutočnil všeobecné vyhlásenie o podriadení sa):
11.15. Spotrebiteľ sa môže obrátiť na orgán ochrany spotrebiteľa:
Podľa §45/A zákona Fgytv. a nariadenia 326/2024. (XI.14.) ako všeobecný orgán ochrany spotrebiteľa koná príslušný vládny úrad:
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok
11.16. Spotrebiteľ sa môže obrátiť na zmierovací orgán. Kontakty jednotlivých orgánov sa nachádzajú v texte vyššie (názvy, adresy, kontakty ostávajú v maďarskom jazyku).
11.17. Do právomoci zmierovacieho orgánu patrí mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov. Úlohou orgánu je pokúsiť sa o zmier medzi stranami, a ak to zlyhá, rozhodnúť vo veci s cieľom rýchleho, jednoduchého, efektívneho a nákladovo úsporného uplatnenia práv spotrebiteľa.
Zmierovací orgán môže:
a) vydať záväzné rozhodnutie, ak:
podnik uznal jeho záväznosť, alebo
spotrebiteľský nárok nepresahuje 200 000 Ft;
b) vydať odporúčanie, ak podnik záväznosť neuznal.
11.18. V prípade cezhraničných online spotrebiteľských sporov je príslušný zmierovací orgán určený ministerstvom.
11.19. Podnik má povinnosť spolupracovať v konaní pred zmierovacím orgánom. Musí zaslať svoje písomné stanovisko v stanovenej lehote a zabezpečiť účasť osoby oprávnenej uzavrieť zmier (osobne alebo online). Pri online vypočutí je účasť zástupcu povinná.
11.20. Ak spotrebiteľ nepožiada o konanie pred zmierovacím orgánom alebo konanie bolo neúspešné, môže sa obrátiť na súd. Konanie sa začína žalobou, ktorá musí obsahovať:
názov súdu,
údaje strán,
nárok a jeho právny základ, vrátane dôkazov,
údaje o príslušnosti súdu,
presnú žiadosť o rozhodnutie.
K žalobe sa prikladajú listinné dôkazy alebo ich kópie.
12.1. Keďže stránka http://medoo.hu/ je autorským dielom, je zakázané sťahovať, kopírovať, zverejňovať, ukladať, spracovávať alebo predávať jej obsah bez písomného súhlasu poskytovateľa – okrem právnych dokumentov (ÁSZF a Zásady ochrany osobných údajov), ktoré si môže užívateľ voľne stiahnuť.
12.2. Akýkoľvek materiál zo stránky alebo databázy možno prevziať len s písomným súhlasom a uvedením zdroja.
12.3. Poskytovateľ si vyhradzuje všetky práva na obsah stránky, jej domény a reklamné plochy.
12.4. Zakazuje sa akákoľvek adaptácia, spätná analýza, nečestné získavanie prihlasovacích údajov, používanie aplikácií na úpravu alebo indexovanie stránky.
12.5. Názov „http://medoo.hu/“ je chránený autorským právom, použitie je možné len s písomným súhlasom poskytovateľa.
12.6. Neoprávnené použitie zakladá právo poskytovateľa na zmluvnú pokutu:
60 000 Ft za obrázok,
20 000 Ft za slovo.
Poskytovateľ môže využiť aj notárske osvedčenie, ktorého náklady znáša porušiteľ.
Zásady ochrany osobných údajov sú dostupné tu:
https://medoo.hu/policies/privacy-policy
(vyplňte len v prípade odstúpenia od zmluvy)
Adresát:
Zelviana Garb Kft.
1137 Budapest, Katona József utca 39. 1. em. 6. ajtó
E-mail: zelvianakft@gmail.com
Telefón: 06 70 429 5558
Vyhlasujem, že odstupujem od zmluvy týkajúcej sa nasledujúceho tovaru:
Dátum objednávky / prevzatia:
Meno spotrebiteľa:
Adresa spotrebiteľa:
Podpis spotrebiteľa (len pri podaní v listinnej forme):
Töltsd le a Medoo applikációnak!
